Polis Re сақтандыру орталығының негізгі стратегиялық артықшылықтарының бірі — команда.
Компаниядағы кадр мәселесі тікелей бірінші басшының бақылауында. Компания қызметкерлеріне қойылатын талаптар екі негізгі бағытқа жатады: моральдық-этикалық және кәсіби.
Бүгінде компания өз командасында сақтандыру және сабақтас салаларда 10 жылдық жұмыс өтілі бар, мінсіз іскерлік беделі және жоғары моральдық-этикалық қасиеттері бар мамандардың болуын мақтан тұтады.
Қызметкерлер — Компанияның басты байлығы: ауызбіршілігі мықты, шығармашыл, жас, тату ұжым. Біз кәсіпқойлар командасын қалыптастырамыз, олардың біліктілігін арттыруға үздіксіз қамқорлық жасаймыз, қажетті уәждемелер жасаймыз. Барлық қызметкерлерге кәсіби және мансаптық өсу үшін тең мүмкіндіктер беріледі.
Сақтандыруда команда неге сонша маңызды
Сақтандыру шарты — күрделі құжат. Онда лимиттер, франшиза, тәуекелдер мен ерекшеліктер тізбесі, сақтанушының міндеттері және хабарлау мерзімдері бар. Маманның клиенттің міндетін қаншалықты дәл түсінетініне және шарттарды қаншалықты мұқият тексеретініне қорғаныстың қажетті сәтте жұмыс істейтін-істемейтіні байланысты. Сондықтан сақтандыру қызметінің сапасы — ең алдымен оны көрсететін адамдардың сапасы.
Кәсіби талаптар
- Өнімдер мен заңнаманы білу. Маман сақтандыру түрлерінің арасындағы айырмашылықтарды, міндетті сақтандыру туралы заңдардың талаптарын және реттеуші — ҚНРДА белгілеген қағидаларды түсінуге тиіс.
- Тәуекелдерді талдай білу. Жай ғана полис рәсімдеу емес, клиент үшін қандай тәуекелдер елеулі екенін және оларды қалай жақсырақ өтеуге болатынын анықтау маңызды.
- Құжаттармен жұмыс. Шарттың егжей-тегжейіне және полистегі деректерге мұқият болу төлемді қиындатуы мүмкін қателерді болдырмайды.
- Түсінікті түсіндіру. Клиент нені сатып алатынын түсінуге тиіс, сондықтан күрделі шарттар қарапайым тілмен түсіндіріледі.
Моральдық-этикалық талаптар
- кеңес берудегі адалдық: клиентке бағдарламаның артықшылықтары ғана емес, шектеулері мен ерекшеліктері де айтылады;
- клиент және оның мүлкі туралы мәліметтердің құпиялылығы;
- таңдау кезінде қысым жасамау: шешім әрдайым клиентте қалады;
- берілген уәделер мен мерзімдер үшін жауапкершілік.
Команда клиентпен қалай жұмыс істейді
Жұмыс әртүрлі бағыттағы мамандар қатысатын біртұтас процесс ретінде құрылады:
- Кеңесші клиенттің міндетін анықтайды, қорғау нұсқаларын түсіндіреді және сұрақтарға жауап береді.
- Бағдарламаларды іріктеу жөніндегі мамандар сақтандырушыларға сұрау салуларды дайындайды, ұсыныстарды салыстырады және шарттардың талаптарын тексереді.
- Сервис-менеджерлер қолданыстағы шарттарды сүйемелдейді: өзгерістер енгізеді, ұзарту туралы еске салады, құжаттармен көмектеседі.
- Реттеу жөніндегі мамандар сақтандыру жағдайы кезінде көмектеседі: әрекеттер тәртібін айтады, құжаттар жиынтығын тексереді және төлем барысын бақылайды.
Корпоративтік клиенттер үшін, әдетте, бизнестің ерекшеліктерін білетін және компанияның барлық шарттарын — мүлікті сақтандырудан бастап жұмыскерді жазатайым оқиғалардан міндетті сақтандыруға дейін — жүргізетін жауапты маман бөлінеді.
Оқыту және даму
Сақтандыру нарығы үнемі өзгереді: заңдар жаңартылады, жаңа өнімдер пайда болады, сақтандырушылардың шарттары өзгереді. Сондықтан біліктілікті арттыру — жұмыстың тұрақты бөлігі. Қызметкерлер заңнамадағы өзгерістерді, сақтандыру компанияларының жаңа бағдарламаларын және залалдарды реттеу тәжірибесін зерделейді, ал тәжірибелі мамандар білімін әріптестеріне береді.
Бұл клиентке не береді
- белгілі бір өнімді сату ниетіне емес, тәуекелдерді талдауға негізделген түсінікті ұсынымдар;
- қол қойғанға дейін шарттың талаптарын мұқият тексеру;
- сақтандырудың бүкіл мерзімі ішінде сүйемелдеу;
- дұрыс әрі уақтылы әрекет ету аса маңызды болатын сақтандыру жағдайы кезіндегі қолдау.
Жиі қойылатын сұрақтар
Полисті рәсімдегеннен кейін кіммен жұмыс істеймін?
Шарт жасалғаннан кейін клиентті сервис-менеджер сүйемелдейді: оған полиске өзгерістер енгізу, ұзарту немесе шарттарды түсіндіру үшін жүгінуге болады. Сақтандыру жағдайы кезінде реттеу жөніндегі мамандар қосылады.
Сақтандыру туралы шешім қабылданғанға дейін кеңес алуға бола ма?
Иә. Кеңес қандай тәуекелдерді сақтандырған жөн екенін және нарықта қандай нұсқалар бар екенін түсінуге көмектеседі және ешнәрсеге міндеттемейді. Шарт жасасу туралы шешімді клиент өзі қабылдайды.
Жұмыс бағыттарымен сақтандыру бөлімінде танысуға, ал мамандармен байланыс беті арқылы хабарласуға болады. Егер сақтандыру қорғанысы бойынша сұрағыңыз болса, кеңес алуға болады.