Одним из основных стратегических преимуществ Центра страхования Polis Re является команда.

Кадровый вопрос в компании находится непосредственно на контроле у первого руководителя. Требования, предъявляемые к сотрудникам компании, относятся к двум основным направлениям: морально-этическим и профессиональным.

На сегодня компания гордится, что в её команду входят специалисты с 10-летним стажем работы в страховании и смежных областях, безупречной деловой репутацией и высокими морально-этическими качествами.

Сотрудники — это главное достояние Компании: дружный, творческий, молодой, сплочённый коллектив. Мы формируем команду профессионалов, непрерывно заботимся о повышении их квалификации, создаём необходимые мотивации. Всем сотрудникам предоставляются равные возможности для профессионального и карьерного роста.

Почему в страховании так важна команда

Страховой договор — сложный документ. В нём есть лимиты, франшиза, перечень рисков и исключений, обязанности страхователя и сроки уведомления. От того, насколько точно специалист поймёт задачу клиента и насколько внимательно проверит условия, зависит, будет ли защита работать в нужный момент. Поэтому качество страховой услуги — это прежде всего качество людей, которые её оказывают.

Профессиональные требования

  • Знание продуктов и законодательства. Специалист должен понимать различия между видами страхования, требования законов об обязательном страховании и правила, установленные регулятором — АРРФР.
  • Умение анализировать риски. Важно не просто оформить полис, а определить, какие риски для клиента существенны и как их лучше покрыть.
  • Работа с документами. Внимательность к деталям договора и к данным в полисе исключает ошибки, которые могут осложнить выплату.
  • Понятное объяснение. Клиент должен понимать, что он покупает, поэтому сложные условия объясняются простым языком.

Морально-этические требования

  • честность в консультациях: клиенту рассказывают не только о преимуществах программы, но и об ограничениях и исключениях;
  • конфиденциальность сведений о клиенте и его имуществе;
  • отсутствие давления при выборе: решение всегда остаётся за клиентом;
  • ответственность за данные обещания и сроки.

Как команда работает с клиентом

Работа строится как единый процесс, в котором участвуют специалисты разных направлений:

  1. Консультант выясняет задачу клиента, объясняет варианты защиты и отвечает на вопросы.
  2. Специалисты по подбору программ готовят запросы страховщикам, сравнивают предложения и проверяют условия договоров.
  3. Сервис-менеджеры сопровождают действующие договоры: вносят изменения, напоминают о продлении, помогают с документами.
  4. Специалисты по урегулированию помогают при страховом случае: подсказывают порядок действий, проверяют комплект документов и контролируют ход выплаты.

Для корпоративных клиентов, как правило, выделяется ответственный специалист, который знает особенности бизнеса и ведёт все договоры компании — от страхования имущества до обязательного страхования работников от несчастных случаев.

Обучение и развитие

Страховой рынок постоянно меняется: обновляются законы, появляются новые продукты, меняются условия страховщиков. Поэтому повышение квалификации — постоянная часть работы. Сотрудники изучают изменения законодательства, новые программы страховых компаний и практику урегулирования убытков, а опытные специалисты передают знания коллегам.

Что это даёт клиенту

  • понятные рекомендации, основанные на анализе рисков, а не на желании продать конкретный продукт;
  • внимательную проверку условий договора до подписания;
  • сопровождение в течение всего срока страхования;
  • поддержку при страховом случае, когда особенно важно действовать правильно и в срок.

Частые вопросы

С кем я буду работать после оформления полиса?

После заключения договора клиента сопровождает сервис-менеджер: к нему можно обратиться за изменениями в полисе, продлением или разъяснением условий. При страховом случае подключаются специалисты по урегулированию.

Можно ли получить консультацию до того, как принято решение о страховании?

Да. Консультация помогает понять, какие риски стоит застраховать и какие варианты есть на рынке, и ни к чему не обязывает. Решение о заключении договора клиент принимает самостоятельно.

Познакомиться с направлениями работы можно в разделе страхование, а связаться со специалистами — через страницу контактов. Если у вас есть вопрос по страховой защите, вы можете получить консультацию.