Polis Re клиенттеріне қызмет көрсету ережелері кеңес беру, сақтандыру шешімдерін іріктеу, өтініштермен жұмыс істеу және құжаттарды сүйемелдеу стандарттарын белгілейді. Біздің мақсатымыз — жеке және заңды тұлғалармен түсінікті, құрметті әрі ашық қарым-қатынас.

Әр клиент қандай қызмет алатынын, сақтандырушы кім екенін, қандай құжаттар қажет екенін және қарау мерзімі неге байланысты екенін түсінуі тиіс. Біз уақытты үнемдеуге, сақтандыру талаптарын қарапайым тілмен түсіндіруге және берілген ақпараттың құпиялылығын сақтауға тырысамыз.

Қызмет көрсетудің негізгі қағидаттары

Клиентке зейін

Қай маманға жүгіну керектігін анықтауға көмектесеміз, мақсатты нақтылаймыз және келесі түсінікті қадамды ұсынамыз.

Уақытты құрметтеу

Сұрақтарды орынсыз кідіріссіз өңдеуге тырысамыз, ал қосымша тексеру қажет болса, алдын ала ескертеміз.

Түсінікті ақпарат

Негізгі талаптарды, шектеулерді және әрекет ету тәртібін кәсіби терминологияны білуді талап етпей түсіндіреміз.

Біз әркімге мұқият қараймыз

Жеке келгенде, телефон немесе электрондық арна арқылы жүгінгенде маман сұрақтың мәнін нақтылап, оны жауапты қызметкерге жібереді. Егер жауапты бірден беру мүмкін болмаса, клиентке қандай деректер қажет екені және кері байланысты қашан күтуге болатыны хабарланады.

Басымдық клиенттің мәртебесіне емес, өтініштің сипатына қарай анықталады. Сақтандыру оқиғасына, сақтандырушыны шұғыл хабардар етуге немесе белгіленген мерзімді өткізіп алу қаупіне байланысты жағдайлар жедел тіркеуді талап етеді.

Біз сіздің уақытыңызды бағалаймыз

Қарапайым кеңес немесе дайындалған өтінім жылдам өңделуі мүмкін. Алайда нақты мерзім құжаттардың толықтығына, сақтандыру түріне, тарифті есептеу, объектіні қарап-тексеру қажеттілігіне және сақтандыру компаниясының шешіміне байланысты. Сондықтан бұрынғы «10 минутқа дейін» және «20 минутқа дейін» деген бағдарлар әр операция үшін кепілдік берілген мерзім болып табылмайды.

Қызмет көрсетуді қалай жеделдетуге болады: ЖСН немесе БСН-ді, объект туралы мәліметтерді, қалаған сақтандыру кезеңін, алдыңғы полисті және маман сұраған құжаттарды алдын ала дайындаңыз. Қауіпсіз жіберу арнасы нақтыланғанға дейін артық дербес деректерді жібермеңіз.

Біз талаптарды қолжетімді түсіндіреміз

Клиентке сақтандыру сомасы, сыйлықақы, франшиза, сақтандыру жағдайлары, ерекшеліктер, қолданылу мерзімі және төлем алу тәртібі түсінікті болуы тиіс. Егер термин бірнеше түрлі түсіндірілуі мүмкін болса, маман оны нақты ұсынысқа қатысты түсіндіріп, шарттың тиісті тармағын көрсетеді.

Кеңес полис пен сақтандыру ережелерін зерделеудің орнын баспайды. Төлем жасағанға дейін клиент құжаттармен танысып, сұрақтар қоюға мүмкіндік алады. Ауызша түсініктемелер жазбаша талаптарға қайшы келмеуі тиіс.

Біз күту уақытын қысқартуға тырысамыз

Жүктеме жоғары болғанда өтініштер кезек бойынша тіркеліп, мамандар арасында бөлінеді. Жеке келуді қажет етпейтін сұрақтар үшін телефон, электрондық пошта және кері байланыс нысаны пайдаланылуы мүмкін. Қашықтан қолжетімді операциялардың тізбесі қызмет түріне және сәйкестендіру талаптарына байланысты.

Егер өтінім сақтандыру компаниясына жіберілсе, оны қарау мерзімі сақтандырушыға және қолданылатын ережелерге байланысты болады. Polis Re мәртебесін нақтылап, жетіспейтін құжаттар бойынша көмектесе алады, бірақ сақтандыру ұйымының атынан шешімге кепілдік беруге құқылы емес.

Сақтандыру полисін ресімдеу

  1. Қажеттілікті анықтау: объект, тәуекел, сақтандыру сомасы және мерзім.
  2. Деректерді жинау: есептеуге қажетті клиент пен объект туралы мәліметтер.
  3. Салыстыру: баға, өтемақы көлемі, ерекшеліктер, франшиза және төлем рәсімі.
  4. Тексеру: сақтандырушының деректемелері, лицензиясы және полис жобасындағы деректердің дұрыстығы.
  5. Төлем және құжаттарды алу: полис, ережелер, чек және қосымшалар.

Ресімдеу мерзімі автоматтандырылған өнім үшін бірнеше минут болуы мүмкін немесе корпоративтік, медициналық, мүліктік және мамандандырылған тәуекел үшін едәуір ұзаққа созылуы мүмкін.

Polis Re мен сақтандыру компаниясының рөлдері

Polis Re кеңес береді және іріктеуге, ресімдеуге және сүйемелдеуге көмектеседі. Полисте көрсетілген сақтандыру компаниясы тәуекелді қабылдайды, тариф пен талаптарды бекітеді, сондай-ақ сақтандыру төлемі туралы шешім қабылдайды.

Міндетті сақтандыру түрлері бойынша: қызметті тиісті түрге қолданыстағы лицензиясы бар сақтандыру компаниялары ғана көрсетеді. Кеңесші, агент немесе өзге делдал сақтандырушының орнын баспайды.

Қолданыстағы шартқа қызмет көрсету

Қолданыстағы полис бойынша клиент түсініктеме, құжат көшірмесін алу, көзделген өзгерістерді енгізу, хабарлау тәртібін немесе құжаттар тізбесін нақтылау үшін жүгіне алады. Кейбір өзгерістер сақтандырушының келісімін және қосымша келісім ресімдеуді талап етеді.

Сақтандыру оқиғасы болған кезде мән-жайларды дереу тіркеп, компанияны шартта белгіленген тәсілмен хабардар ету маңызды. Егер мерзім шектеулі болса, кеңес күтіп, хабарлауды кейінге қалдырмаған жөн.

Құпиялылық және дербес деректер

Берілген ақпаратқа құпия ақпарат ретінде қараймыз және оны тек мәлімделген мақсат үшін әрі қолданылатын талаптар шеңберінде пайдаланамыз. Мәліметтер міндетті орындау үшін қажет қызметкерлер мен процеске қатысушыларға ғана қолжетімді болады.

  • құпиясөздерді, SMS-кодтарды және интернет-банкингке қолжетімділікті сұрамаймыз;
  • банк картасының толық деректерін ашық хат алмасуда жіберуді ұсынбаймыз;
  • құжаттар құрамын және қауіпсіз жіберу тәсілін нақтылаймыз;
  • клиенттің негізделген өтініші бойынша деректерді түзетеміз немесе жаңартамыз;
  • заңды негізсіз ақпаратты үшінші тұлғаларға жарияламаймыз.

Даулы мәселелер қалай шешіледі

Түсінбеушілік туындаса, алдымен өтініштің мәні тіркеледі: не болды, қандай құжатқа немесе жауапқа дау айтылып отыр және клиент қандай нәтиже күтеді. Содан кейін шарт, хат алмасу және қатысушылардың әрекеттері тексеріледі.

Егер мәселе сақтандыру компаниясының шешіміне қатысты болса, клиентке жазбаша негіздеме алуға көмектесіп, сотқа дейінгі тәртіпті түсіндіреді. Көзделген жағдайларда сақтандыру дауын сақтандыру омбудсманы қарайды; өтініш беруші сот арқылы қорғалу құқығын да сақтайды.

Кері байланыс және сапаны бақылау

Ескертулер қайталанатын мәселелерді анықтауға, нұсқаулықтарды жетілдіруге және артық әрекеттерді азайтуға көмектеседі. Біз дұрыс емес кеңес, жауаптың кешігуі, құжаттармен қиындықтар және коммуникация сапасы туралы хабарламаларды қараймыз.

Бұрын бұл бетте өтінімдердің 90%-ын 10–20 минутта өңдеу және қоңыраулардың 80%-ын 20 секундта қабылдау көрсеткіштері жарияланған. Бұл сандар ішкі бақылаудың бұрынғы стандартына жатады және кепілдік берілген ағымдағы көрсеткіштер болып табылмайды. Нақты уақыт жүктемеге және сұрақтың күрделілігіне байланысты.

Polis Re-мен қалай байланысуға болады

Өтініштер үшін тек polisre.kz доменінің ресми байланыстарын пайдаланыңыз және құжаттарды жібермес бұрын алушының мекенжайын тексеріңіз.

Біздің стандарт: құрметпен қарым-қатынас, түсінікті ақпарат, рөлдердің ашық бөлінуі, деректерді қорғау және сүйемелдеудің барлық қолжетімді кезеңінде көмек. Біз сақтандырушыға байланысты нәтижеге уәде бермейміз, бірақ процесті түсініктірек әрі ұйымдасқан етуге тырысамыз.