Polis Re компаниясының әрбір клиентінің, қай жерде болса да, ынтымақтастықтың барлық мәселелері бойынша кез келген уақытта жүгіне алатын өз жеке менеджері бар. Бұл қажеттілік екеніне еш күмән жоқ: сіздің мүдделеріңізді қорғайтын сенімді маманмен байланысу мүмкіндігінің болуы өте маңызды.
Жеке менеджер – клиенттің барлық істерін жүргізетін Polis Re компаниясының жоғары кәсіби, тәжірибелі қызметкері. Өз жеке менеджеріңізбен:
- барлық қызметтер туралы кеңесуге;
- қызықтыратын кез келген сұрақты қоюға;
- сақтандыру процесінде туындайтын барлық жағдайларды шешуге;
- сақтандыру жағдайы туындаған кезде кеңес пен қолдау алуға болады.
Клиент кепілдендірілген жоғары деңгейдегі сервис алатынына, ал кез келген мәселе ең қысқа мерзімде шешілетініне сенімді бола алады.
Сақтандыру жөніндегі жеке менеджер не үшін қажет
Сақтандыру алғашқы күрделі сұраққа дейін ғана қарапайым болып көрінеді. Әртүрлі компаниялардың сақтандыру қағидалары тұжырымдарымен, ерекшеліктер тізбесімен, франшизаның мөлшерімен және төлем тәртібімен ерекшеленеді. Полистер бірнешеу болғанда – мысалы, КАСКО, пәтерді сақтандыру, медициналық бағдарлама және шетелге сапарларға арналған полис, – барлық мерзімдер мен шарттарды есте сақтау қиынға соғады. Жеке менеджер бұл жұмысты өзіне алады: клиенттің тарихын есте сақтайды, оның объектілері мен тәуекелдерін біледі, ұзарту туралы еске салады және маңызды бөлшектерді жіберіп алмауға көмектеседі.
Басты артықшылығы – бірыңғай байланыс нүктесі. Клиентке әр жолы жағдайды әртүрлі қызметкерлерге қайтадан түсіндірудің, қажетті бөлімді іздеудің немесе хат алмасуды ақтарудың қажеті жоқ. Менеджер қандай шарттардың қолданыста екенін, қандай өзгерістер енгізілгенін және бұрын қандай уағдаластықтарға қол жеткізілгенін біледі.
Менеджер әр кезеңде немен айналысады
Тәуекелдер мен қажеттіліктерді талдау
Жұмыс нені қорғау керектігі туралы әңгімеден басталады: автокөлікті, тұрғын үйді, денсаулықты, үшінші тұлғалар алдындағы жауапкершілікті, бизнес мүлкін. Менеджер клиент үшін қандай тәуекелдер шынымен маңызды екенін, ал қайсысы үшін артық төлеудің қажеті жоқ екенін нақтылап, ақылға қонымды сақтандыру сомасын анықтауға көмектеседі.
Ұсыныстарды іріктеу және салыстыру
Жиналған ақпарат негізінде менеджер сақтандыру компанияларынан ұсыныстар сұратып, оларды тек бағасы бойынша ғана емес, мазмұны бойынша да салыстырады: не өтеледі, қандай лимиттер белгіленген, франшиза бар ма, залалды реттеу қалай ұйымдастырылған. Жұмыс істеуге болатын сақтандырушылар туралы ақпаратты сақтандыру компаниялары бөлімінен қарау ыңғайлы.
Шартты ресімдеу
Менеджер өтініштегі және полистегі деректердің дұрыстығын тексереді, шарттарды қарапайым тілмен түсіндіреді және көбіне дауға себеп болатын тармақтарға назар аудартады. Сақтандырылған объект немесе жүргізуші туралы деректердегі қате төлем кезінде проблемаларға әкелуі мүмкін, сондықтан бұл кезең ерекше маңызды.
Қолданылу мерзімі ішінде сүйемелдеу
Шарттың қолданылу мерзімі ішінде клиенттің жағдайы өзгеруі мүмкін: жаңа автокөлік сатып алу, көшу, жөндеу, отбасы құрамының немесе қызметкерлер штатының өзгеруі. Менеджер бұл туралы сақтандырушыға хабарлау, шартқа өзгерістер енгізу немесе қосымша өтеу ресімдеу қажет пе екенін айтып береді.
Сақтандыру жағдайы кезіндегі көмек
Ең жауапты сәт – сақтандыру жағдайының туындауы. Менеджер бірінші кезекте не істеу керектігін, сақтандырушыға қандай мерзімде хабарлау қажеттігін, қандай құжаттарды жинап, оларды қалай дұрыс ресімдеу керектігін айтады. Егер төлемнің мөлшері немесе мерзімдері бойынша келіспеушіліктер туындаса, ол сақтандыру компаниясының ұстанымын түсінуге және клиенттің мүдделерін қорғауға көмектеседі.
Менеджер шартта неге назар аударады
- Сақтандыру сомасы және лимиттер. Олар залалды нақты өтеуге жеткілікті ме, тәуекел түрлері бойынша жеке лимиттер бар ма.
- Франшиза. Залалдың қандай бөлігі клиентте қалады және франшиза полистің құнына қалай әсер етеді.
- Ерекшеліктер. Қандай оқиғалар мен мән-жайлар сақтандыру жағдайы болып саналмайды.
- Аумақ және қолданылу мерзімі. Өтеу қай жерде және қашан қолданылады.
- Хабарлау тәртібі. Оқиға туралы қандай мерзімде және қандай тәсілмен хабарлау қажет.
- Төлемге арналған құжаттар. Қандай анықтамалар мен растаулар талап етіледі.
Жеке менеджер кімге ерекше пайдалы
- әртүрлі объектілер мен тәуекелдерге бірнеше полисі бар отбасыларға;
- міндетті жауапкершілікті де, КАСКО-ны да сақтандыратын автокөлік иелеріне;
- мүлікті, жауапкершілікті және қызметкерлерді қорғау қажет кәсіпкерлер мен компанияларға;
- сақтандырумен алғаш бетпе-бет келіп, артық терминдерсіз шарттарды түсінгісі келетіндерге.
Көмек алуға болатын бағыттарға шолу сақтандыру түрлері бөлімінде жинақталған.
Алғашқы әңгімеге қалай дайындалу керек
Кеңес нақты болуы үшін сақтандыру объектісі туралы мәліметтерді, қолданыстағы полистердің көшірмелерін (бар болса), бұрынғы сақтандыру жағдайлары туралы ақпаратты алдын ала жинап, сіз үшін не маңыздырақ екенін тұжырымдаған пайдалы: ең төмен құн, барынша кең өтеу немесе олардың арасындағы теңгерім. Бастапқы деректер неғұрлым дәл болса, іріктеу де соғұрлым дәл болады.
Жиі қойылатын сұрақтар
Менеджер төлемге кепілдік бере ала ма?
Төлем туралы шешімді сақтандыру компаниясы шарт пен ұсынылған құжаттар негізінде қабылдайды. Менеджердің міндеті – шарттың барлық талаптарын дұрыс орындауға, құжаттарды жинауға көмектесу және іс қаралған кезде клиенттің мүдделерін қорғау.
Өзгерістер туралы менеджерге хабарлау керек пе?
Иә. Сақтандырылған объектіге немесе тәуекелге қатысты кез келген елеулі өзгерістерді менеджермен бірден талқылаған жөн: ол сақтандырушыны хабардар ету қажет пе екенін айтып береді.
Өз менеджеріңізбен қалай байланысуға болады?
Байланыс деректері ынтымақтастықтың басында көрсетіледі. Егер сіз әлі біздің клиентіміз болмасаңыз, өтінім қалдырыңыз – сізбен маман хабарласады.
Егер өз жағдайыңызды маманмен талқылағыңыз келсе, кеңес алуға болады.