У каждого клиента Polis Re, независимо от того, где он находится, есть свой персональный менеджер, к которому он может в любое время обратиться по всем вопросам сотрудничества. Нет никакого сомнения в том, что это является необходимостью: очень важно иметь возможность связаться с доверенным специалистом, который защитит ваши интересы.
Персональный менеджер – это высокопрофессиональный опытный сотрудник Polis Re, который ведет все дела клиента. Со своим персональным менеджером можно:
- проконсультироваться обо всех услугах;
- задать любые интересующие вопросы;
- разрешить все ситуации, возникающие в процессе страхования;
- получить консультацию и поддержку при наступлении страхового случая.
Клиент может быть уверен, что получит гарантированно высокий уровень сервиса, а любая проблема будет решена в кратчайшие сроки.
Зачем нужен персональный менеджер по страхованию
Страхование кажется простым только до первого серьезного вопроса. Правила страхования разных компаний отличаются формулировками, перечнем исключений, размером франшизы и порядком выплаты. Когда полисов несколько – например, КАСКО, страхование квартиры, медицинская программа и полис для поездок за границу, – удерживать в голове все сроки и условия становится сложно. Персональный менеджер берет эту работу на себя: помнит историю клиента, знает его объекты и риски, напоминает о продлении и помогает не упустить важные детали.
Главное преимущество – единая точка контакта. Клиенту не нужно каждый раз заново объяснять ситуацию разным сотрудникам, искать нужный отдел или разбираться в переписке. Менеджер знает, какие договоры действуют, какие изменения вносились и какие договоренности были достигнуты ранее.
Чем занимается менеджер на каждом этапе
Анализ рисков и потребностей
Работа начинается с разговора о том, что именно нужно защитить: автомобиль, жилье, здоровье, ответственность перед третьими лицами, имущество бизнеса. Менеджер уточняет, какие риски для клиента действительно значимы, а за какие переплачивать не стоит, и помогает определить разумную страховую сумму.
Подбор и сравнение предложений
На основе собранной информации менеджер запрашивает предложения у страховых компаний и сравнивает их не только по цене, но и по содержанию: что покрывается, какие установлены лимиты, есть ли франшиза, как организовано урегулирование убытков. Информацию о страховщиках, с которыми можно работать, удобно посмотреть в разделе страховые компании.
Оформление договора
Менеджер проверяет правильность данных в заявлении и полисе, объясняет условия простым языком и обращает внимание на пункты, которые чаще всего становятся причиной споров. Ошибка в данных о застрахованном объекте или водителе может обернуться проблемами при выплате, поэтому этот этап особенно важен.
Сопровождение в течение срока действия
За время действия договора у клиента могут меняться обстоятельства: покупка нового автомобиля, переезд, ремонт, изменение состава семьи или штата сотрудников. Менеджер подскажет, нужно ли сообщить об этом страховщику, внести изменения в договор или оформить дополнительное покрытие.
Помощь при страховом случае
Самый ответственный момент – наступление страхового случая. Менеджер подскажет, что сделать в первую очередь, в какие сроки уведомить страховщика, какие документы собрать и как правильно их оформить. Если возникают разногласия по размеру или срокам выплаты, он помогает разобраться в позиции страховой компании и отстаивать интересы клиента.
На что менеджер обращает внимание в договоре
- Страховая сумма и лимиты. Достаточно ли их для реального возмещения ущерба, есть ли отдельные лимиты по видам рисков.
- Франшиза. Какая часть убытка остается на клиенте и как франшиза влияет на стоимость полиса.
- Исключения. Какие события и обстоятельства не считаются страховыми случаями.
- Территория и срок действия. Где и когда действует покрытие.
- Порядок уведомления. В какие сроки и каким способом нужно сообщить о событии.
- Документы для выплаты. Какие справки и подтверждения потребуются.
Кому особенно полезен персональный менеджер
- семьям, у которых несколько полисов на разные объекты и риски;
- владельцам автомобилей, которые страхуют и обязательную ответственность, и КАСКО;
- предпринимателям и компаниям, которым нужна защита имущества, ответственности и сотрудников;
- тем, кто впервые сталкивается со страхованием и хочет разобраться в условиях без лишних терминов.
Обзор направлений, по которым можно получить помощь, собран в разделе виды страхования.
Как подготовиться к первому разговору
Чтобы консультация была предметной, полезно заранее собрать сведения об объекте страхования, копии действующих полисов (если они есть), информацию о прошлых страховых случаях и сформулировать, что для вас важнее: минимальная стоимость, максимально широкое покрытие или баланс между ними. Чем точнее исходные данные, тем точнее будет подбор.
Частые вопросы
Может ли менеджер гарантировать выплату?
Решение о выплате принимает страховая компания на основании договора и представленных документов. Задача менеджера – помочь правильно выполнить все требования договора, собрать документы и защищать интересы клиента при рассмотрении дела.
Нужно ли сообщать менеджеру об изменениях?
Да. Любые существенные изменения, касающиеся застрахованного объекта или риска, лучше сразу обсудить с менеджером: он подскажет, требуется ли уведомление страховщика.
Как связаться со своим менеджером?
Контакты указываются при начале сотрудничества. Если вы еще не наш клиент, оставьте заявку – и с вами свяжется специалист.
Если вы хотите обсудить свою ситуацию со специалистом, вы можете получить консультацию.