Архивный материал: приведённый ниже рейтинг отражает исследование качества обслуживания страховых компаний Алматы, проведённое в 2011 году. Он не является рейтингом страховщиков Казахстана на 2026 год и не должен использоваться для текущего выбора компании.
При актуальном сравнении страховщиков проверяйте действующую лицензию, финансовую отчётность, объём выплат, условия конкретного продукта, исключения, франшизу, порядок урегулирования и независимые рейтинги с указанной датой. Названия и статус отдельных компаний из архивной таблицы могли измениться.
Определено качество обслуживания в казахстанских страховых компаниях. Обслуживание в казахстанских страховых компаниях находится на хорошем уровне. Такие выводы следуют из результатов отраслевого исследования по качеству обслуживания в страховых компаниях города Алматы.
Неважно, юридическое вы лицо или физическое, что именно вы хотите застраховать, важно лишь одно: отношение к каждому клиенту должно быть индивидуальным. Оценить, насколько работники страховых компаний ценят своих клиентов, доброжелательно относятся, вежливо отвечают на все вопросы и создают определенный имидж страховой компании в целом, не составило особого труда.
В рамках данного исследования был проведен мониторинг 13 представителей сектора страхования. Было сделано по 3 визита в отделение каждой сети. В их число вошли: "London-Almaty", "ПАНА Иншуранс", СК "Евразия", "БТА Страхование", "Нурполис", "Альянс Полис", "Коммеск Oмip", "HCK", "Сентрас Иншуранс", "Казкоммерц-Полис", "НОМАД Иншуранс", "Аманат Иншуранс" и "Халык-Казахинстрах". Исследование проводилось методом "Mystery Shopping" (тайный покупатель). Каждый из 53 вопросов анкеты оценивался в 0 или 1 балл (да или нет). Набранные 53 балла составляют 100% оценки. Баллы пересчитывались в проценты с округлением до целого. При анализе используется шкала, единая во всем мире:
0% - 50% - неудовлетворительно; 51% - 70% - удовлетворительно; 71% - 85% - хорошо; 86% -100% - отлично.
Средний уровень обслуживания в страховых компаниях города Алматы составил 72%. Данный показатель по шкале оценки соответствует категории "Хорошо". Интересно, что компонентом, набравшим рекордно высокий балл, было "поведение сотрудника при общении с клиентами" 95% из 100 возможных. Такая статистика не может не радовать, так как в современном обществе все ожидают вежливого, достойного общения и отношения к себе. Самый низкий балл (48%) из компонентов проверки заполучил критерий "Приветствие и инициирование общения". Удивительно, что в стране с восточным менталитетом, славящейся гостеприимством, прослеживается подобная тенденция.
Отметим, что по итогам отраслевого исследования лидирующее место заняла компания "Аманат Иншуранс", набравшая 87%. Данный показатель соответствует категории "Отлично".
Таблица 1. Компоненты исследования
- Поведение сотрудника при общении с клиентами 95
- Внешний вид персонала 86
- Выявление потребностей клиента 78
- Презентация вариантов решения (предложение каких-либо условий...) 67
- Завершение общения с клиентом 67
- Работа с возражениями и сомнениями клиента 160
- Приветствие, инициирование общения 48
Таблица 2. Итоговый рейтинг страховых компаний 2018 г.
- Евразия 59
- Сентрас Иншуранс 70
- Коммеск-Омир 71
- Лондон Алматы 73
- НСК 73
- Казкоммерц-Полис 74
- Номад Иншуранс 75
- Халык-Казахинстрах 76
- Нурполис 81
- Альянс Полис 84
- Аманат Иншуранс 87
Примечание редакции: таблицы приведены так, как они были опубликованы в исходном материале. В них есть неточности — год в заголовке таблицы 2 не совпадает с годом исследования, а значение «160» для компонента «Работа с возражениями» выходит за пределы стопроцентной шкалы. Достоверное исходное значение не сохранилось, поэтому данные оставлены без изменений.
Что показывает метод «тайного покупателя»
Mystery Shopping — это проверка сервиса глазами обычного клиента. Подготовленный проверяющий приходит в офис под видом покупателя, задаёт типовые вопросы и по заранее составленной анкете отмечает, что сделал или не сделал сотрудник: поздоровался ли, выяснил ли потребности, предложил ли варианты, ответил ли на возражения. Метод хорошо показывает культуру первого контакта и стандарты продаж в офисах.
Ограничения такого рейтинга
- Это оценка сервиса, а не надёжности. Исследование не измеряет финансовую устойчивость страховщика, достаточность резервов и способность выплачивать возмещение.
- Учитывается только первый контакт. Самое важное для клиента — урегулирование страхового случая — в такую проверку не входит.
- Небольшая выборка. Несколько визитов в отделения одного города отражают ситуацию в конкретных офисах в конкретный период.
- Данные устарели. С момента исследования на страховом рынке произошли слияния, переименования и изменения в составе участников.
Как выбирать страховую компанию сегодня
- Проверьте лицензию. У страховщика должна быть действующая лицензия АРРФР именно на тот класс страхования, который вам нужен.
- Уточните участие в системе гарантирования. По ряду видов страхования выплаты гарантируются Фондом гарантирования страховых выплат (ФГСВ) в пределах, установленных законом.
- Изучите финансовую отчётность. Страховые организации публикуют отчётность; полезно смотреть на динамику капитала, страховых премий и выплат.
- Смотрите на независимые рейтинги с датой. Рейтинги международных и национальных агентств пересматриваются, поэтому важна дата присвоения и прогноз.
- Сравните условия продукта. Покрытие, лимиты, франшиза и исключения влияют на выплату сильнее, чем разница в цене.
- Узнайте порядок урегулирования. Сроки рассмотрения заявления, перечень документов, способ оценки ущерба.
Перечень страховых организаций и сведения о них собраны в разделе страховых компаний. Если вы хотите сравнить предложения нескольких страховщиков по конкретному риску, можно получить консультацию брокера.